Дополнительная информация
Дата рождения:
11/05/1985
Опыт работы:
05.2009-н.вр Бизнес-отель «Татарстан» 3* г. Набережные Челны
Руководитель службы приема и размещения
• Организация и координация работы ресепшн, отдела бронирования, коммуникационного центра.
• Разработка процедур и стандартов для сотрудников front office, обучение, контроль качества предоставления услуг.
• Работа с постоянными клиентами (частными лицами, организациями), работа с гостями отеля, ведение клиентской базы. Заключение договоров.
• Разработка и внедрение системы поощрения постоянных клиентов.
• Разрешение конфликтных ситуаций.
• Контроль загрузки номерного фонда отеля, статистика заселяемости.
• Предоставление всей необходимой отчетности бухгалтерии.
10.2008-04.2009 Бизнес-отель «Татарстан» 3* г. Набережные Челны
Старший администратор службы приема и размещения
• Координация работы сотрудников смены.
• Контроль исполнения сотрудниками смены должностных инструкции, стандартов поведения, внешнего вида.
• Координация работы всех служб во время отсутствия администрации отеля.
• Бронирование конференц-залов, предоставление услуг аренды.
• Работа с жалобами гостей.
12.2006-10.2008 Бизнес-отель «Татарстан» 3* г. Набережные Челны
Администратор-кассир
• Check in, check out. Бронирование номеров.
• Предоставление полной информации об услугах гостиницы, о городе, выполнение просьб гостей.
• Регистрация иностранных граждан.
• Прием и распределение звонков, корреспонденции.
• Работа с ККМ, ночной аудит, инкассация.
Образование:
2001-2006 Нижегородский Государственный Лингвистический Университет им. Н.А. Добролюбова
• Факультет: Лингвистика и межкультурная коммуникация.
• Специальность: лингвист, преподаватель английского и немецкого языков
Дополнительная информация:
Знание стандартов работы в отеле категории 3/4*, свободное владение английским и немецким языками, знание основ французского и итальянского, уверенный пользователь 1С Синимекс, Fidelio, Office. Ответственность, стрессоустойчивость, внимательность, целеустремленность. Организаторские способности, коммуникабельность.
