Дополнительная информация
01.03.2010 – н.в.
Управляющий отеля «Черное Море Отрада», 32 номера, г.Одесса
• Запуск гостиницы со стадии отделочных работ
• Выбор поставщиков по комплектации гостиницы
• Подбор и обучение персонала
• Формирование организационной и штатной структуры гостиницы
• Организация работы административно-хозяйственных служб отеля (СПиР, СГХ, Отдел продаж и маркетинга, Техслужба)
• Формирование бюджета гостиницы и ресторана
• Проведение рекламной кампании
• Организация презентаций, формирование и внедрение маркетинговой стратегии гостиницы
• Формирование ценовой политики
• Контроль доходной и затратной частей гостиницы
• Контроль качества обслуживания и уровня предоставляемых услуг
По совместительству:
Start-up менеджер Гостиницы «Черное Море Бугаз», 152 номера, Одесская область, Каролино-Бугаз
• Подготовка гостиницы к запуску в высокий сезон в режиме soft-opening
• Консультации при выборе поставщиков по комплектации гостиницы
• Консультации по внедрению программного обеспечения
• Консультации по организации штатной структуры гостиницы
• Консультации по организации работы подразделений гостиницы
• Организация презентации гостиницы
• Разработка медиа-плана и мероприятий по продажам
• Формирование бюджета, ценовой политики, контрактной базы
01.2010 – 31.03.2010
Директор по продажам и маркетингу, Гостиница Бристоль 5*(запуск),
г. Одесса, Гостиница Лондонская 4*, г. Одесса
Организация работы Отдела продаж, Отдела маркетинга, Отдела бронирования
• Внедрение проекта по созданию единого Отдела продаж и маркетинга для двух гостиниц (Лондонская/Бристоль)
• Разработка маркетинговой стратегии, PR (Лондонская/Бристоль)
• Разработка стратегии продаж (Лондонская/Бристоль)
• Разработка рекламной кампании, медиаплана (Бристоль)
• Разработка программ лояльности, программ для VIP гостей (Лондонская/Бристоль)
• Создание единой контрактной базы
06.2008 – 01.2010
Директор по продажам и маркетингу, Гостиница Лондонская 4*, г. Одесса
Организация работы Отдела продаж, Отдела маркетинга, Отдела бронирования
• Ведение переговоров и заключение договоров с ключевыми туристическими агентствами, корпоративными клиентами.
• Организация продаж посредством телефонного маркетинга корпоративным клиентам.
• Разработка специальных предложений для привлечения сотрудников посольств, авиакомпаний, спортивных команд.
• Заключение прямых контрактов с провайдерами ADS (IDS).
• Разработка стратегии продаж по каналам GDS, ADS
• Планирование и анализ продаж с учетом показателей ADR, REVPAR, загрузки с разбивкой по сегментам рынка.
• Формирование ценовой политики и бюджета по продажам номерного фонда, конференций и дополнительных услуг
• Контроль и принятие мер по увеличению дохода от продаж номерного фонда, конференц-обслуживания и дополнительных услуг
• Разработка и внедрение концепции продаж конференц-обслуживания.
• Разработка и внедрение специальных предложений и программ лояльности для клиентов гостиницы.
• Контроль документооборота, дебиторской и кредиторской задолженностей, комиссионного вознаграждения.
• Участие в проводимых мероприятиях по ребрендингу отеля
• Маркетинговые исследования рынка, разработка концепции и стратегии продаж с ориентацией на топ сегмент рынка.
• Продвижение и реклама гостиницы в источниках, направленных на потенциального клиента.
• Разработка и внедрение стандартов обслуживания, программ мотивации для сотрудников Отдела бронирования, Отдела продаж и Службы приема и размещения.
• Внедрение современного программного обеспечения для оптимизации работы.
05.2006 – 10.2007
Руководитель службы приема и размещения, Руководитель отдела бронирования, Моцарт Отель 4*, г. Одесса
Организация работы Службы приема и размещения
• Обучение Администраторов службы приема и размещения
• Введение стандартов обслуживания, контроль и организация взаимодействия всех служб в отеле.
• Организация express check-in и express check-out для постоянных и особо важных клиентов.
• Ведение статистических отчетов
• Ведение финансовой отчетности по предоставленным услугам
• Контроль соблюдения кассовой дисциплины, движения бухгалтерский документов
• Контроль наличных и безналичных оплат
03.2003 – 05.2006
Администратор Службы приема и размещения, Менеджер по бронированию, Моцарт Отель 4*, г. Одесса
• Прием и расчет клиентов
• Бронирование номеров, подтверждение бронирований
• Выставление счетов
• Организация транспортного и экскурсионного обслуживания, заказ билетов
• Ведение базы данных клиентов
1999 – 2005
Одесская Национальная Академия Связи им. А.С. Попова
Факультет: Информационные сети связи
Специальность: Инженер телекоммуникаций
2004 - 2005
American Hotel & Lodging Educational Institute
Диплом о прослушивании интерактивного курса тренингов на тему «Инструменты и методы продаж, организация работы и взаимодействия служб отеля»
01.2009
Конференция по Онлайн Маркетингу для гостиниц, организатор ООО «Арктур», г. Киев.
09.2009
Тренинг для руководителей бизнесов и ТОП менеджеров от Доктора Филиппа Котлера на тему «Менеджмент и Маркетинг в эпоху турбулентности», г.Одесса
10.2009
Участие в семинаре «Всеукраинская ассамблея отельеров», организатор HBA, г. Киев
03.2009
Uitt 2009, г. Киев – экспонент
11.2009
WTM 2010 London – экспонент
03.2010
MITT 2010 Berlin – экспонент
Иностранные языки:
Английский язык – свободно владею
Компьютерные навыки:
Fidelio V8, Интеротель, Б-52, MyFidelio (GDS), Опытный пользователь различных extranet IDS/ADS.
